Alternativa Tecnologica pruža bolju korisničku podršku sa Frotcom-om
Alternativa Tecnologica SAC implementira Frotcom za pronalaženje podrške i tehničkih timova i za efikasno otpremu poslova.
ATSAC je najvažniji posao podrške IT uslugama u Peruu, osnovan je 1998. godine i rukovodi osobljem od 300 - uglavnom inženjera i tehničara - uključujući i njegove timove za kritične terenske operacije koji podržavaju svoje kupce širom zemlje. Kompanija posluje na nacionalnom nivou, na tržištu koje beleži stalni rast i ulaganja u informacione i komunikacione tehnologije (IKT).
Danas ATSAC pruža usluge i podršku svojim kupcima u 27 najvećih gradova u zemlji i upravlja sopstvenim voznim parkom od 12 vozila za podršku i logistiku, kako bi udovoljilo potrebama rastuće i zahtevne baze klijenata.
Ciljevi i izazovi klijenta
Međutim, ručna koordinacija voznog parka bila je složena i nije omogućavala jednostavne promene prioriteta i / ili otkazivanja, što je u najgorem slučaju rezultiralo da se usluge odgode na popis narednih dana. ATSAC je takođe nedostajao metrike performansi za sam vozni park, što je značilo da se sa osnovnim informacijama o servisiranju vozila i vozačima, osiguranjima, potrošnji goriva i vozačkim dozvolama rukuje ručno i na zahtev.
Suočeni sa sve većom potražnjom i neumoljivim poslovnim okruženjem - gde su upravljanje vremenom i rokovi presudni za ispunjavanje zahteva za nivo korisničke usluge - ATSAC je na tržištu dovršio kompletno rešenje za upravljanje voznim parkom, što mu je omogućilo da optimizira pokrivenost svoje terenske podrške timovi na nacionalnom nivou.
Putem najboljih poslovnih novina u Peruu, menadžment ATSAC-a stupio je u kontakt sa Frotcom-om. Odluka je bila jednostavna, pošto je Frotcom doneo rešenje koje je najbolje usklađeno sa potrebama kompanije: fleksibilan, okretan alat sposoban za prenošenje informacija koji je pomogao ATSAC-u da svakodnevno obavlja poslovne operacije uz brže donošenje odluka. Činjenica da je ovo rešenje zasnovano na oblaku takođe je znatno skratilo vreme implementacije.
Upravljanje voznim parkom u stvari je postalo toliko relevantno za poslovanje ATSAC-a da je čak stvorio vlastiti položaj menadžera flote, u interakciji sa svim oblastima poslovanja (od Računa do Terenskog poslovanja). Frotcom je radio zajedno sa ATSAC-om pružajući onoliko treninga koliko je potrebno u kancelarijama ATSAC-a, napredujući zaposlene da se bave novom stvarnošću voznog parka vođene Frotcom-om, i nastavno osoblje da u potpunosti iskoriste rešenje. Izgradnja hardvera organizovana je na način koji ne bi uticao na redovno poslovanje. Ishod je bio glatka tranzicija za ATSAC, koji su kupci dobro prihvatili.
Prednosti klijenta
ATSAC se fokusirao ne samo na poboljšanje vremena odziva, smanjujući vreme praznog hoda vozača, već je i minimizirao operativne nesporazume pružanjem informacija vozačima o ograničenjima brzine (koristeći funkciju alarma Frotcoma). Ovo je dovelo do ukupnog poboljšanja vozačkih navika, što je zauzvrat smanjilo vreme reakcije kompanije u vremenski kritičnom poslovnom modelu, što znači da se na najbolji mogući način koriste resursi voznog parka, povećavajući produktivnost.
Frotcom-ovi predlošci ruta pružaju ključne informacije kompaniji, pružaju mogućnost menadžeru flote da kreira i kontroliše rute, pronalazeći najbolje moguće podudaranje između plana i izvršenja, kao i stvaranje mesta i zona, takođe pomažu ATSAC-u da efikasno vodi vozni park. i smanjenje operativnih troškova.
Gospodin Javier Aida, glavni operativni direktor ATSAC-a, pohvalio je ovaj uspešan poduhvat: „ATSAC i Frotcom bili su u potpunoj sinhronizaciji tokom primene rešenja. Zauzeli smo proaktivan stav, tražeći nove načine poboljšanja u našim procesima upravljanja voznim parkom, u [uspešnom] pokušaju da se konkurenciji donese prednost našem poslu, prednost koju pruža Frotcom“.