Alternativa Tecnológica migliora l’assistenza clienti con Frotcom

Alternativa Tecnológica SAC implementa Frotcom per individuare il team di supporto e tecnico e distribuire il lavoro in maniera efficiente.



La principale azienda di supporto tecnico IT del Perù, ATSAC è stata fondata nel 1998, e gestisce uno staff di 300 - per lo più ingegneri e tecnici – che comprende i team di supporto critico che seguono i loro clienti, disseminati in tutto il paese. L'azienda opera su scala nazionale, in un mercato che ha visto una continua crescita degli investimenti nelle tecnologie di informazione e di comunicazione (TIC).



Oggi, ATSAC sta fornendo assistenza e supporto ai propri clienti in 27 delle più grandi città del paese, e gestisce la propria flotta di 12 veicoli per il supporto e la logistica, per soddisfare le esigenze dei clienti in crescita.

Obiettivi e sfide del cliente

Tuttavia, la coordinazione manuale della flotta era complessa e non consentiva un facile cambiamento nelle priorità e/o nella cancellazione, che nel peggiore dei casi, portavano a rinviare i servizi al programma del giorno successivo. ATSAC era carente anche sulle metriche di performance per la flotta stessa, il che significa che le informazioni di base sui veicoli, conducenti, manutenzione, assicurazioni, i consumi e le patenti di guida erano gestiti manualmente e su richiesta.



Di fronte alla domanda crescente e un ambiente di business impegnativo - dove la gestione del tempo e le scadenze sono fondamentali per soddisfare i requisiti dei livelli di servizio - ATSAC era alla ricerca di una soluzione completa di gestione della flotta, che permettesse la copertura dei suoi team di supporto sul campo su scala nazionale.



Attraverso un giornale economico leader in Perù, il management di ATSAC è entrato in contatto con Frotcom. La decisione è stata semplice, Frotcom ha consegnato la soluzione che meglio si allineava con le esigenze della società: uno strumento agile e flessibile, in grado di trasmettere informazioni che hanno aiutato ATSAC ad effettuare operazioni di business giorno per giorno con il più rapido  processo decisionale. Il fatto che si trattava di una soluzione basata su cloud ha ridotto considerevolmente i tempi di implementazione.



La gestire la flotta era infatti diventata così rilevante per l’attività di ATSAC che è stata creata la posizione di Gestore della Flotta, che interagisce con tutte le aree di business (dai clienti alle operazioni sul territorio).



Frotcom ha lavorato fianco a fianco con ATSAC per fornire il maggior numero di sessioni di formazione, quando necessario presso gli uffici di ATSAC, aggiornando i dipendenti per gestire la nuova realtà di una flotta guidata da Frotcom, e allo staff per trarre a pieno il vantaggio della soluzione. L’implementazione dell’hardware è stata organizzata in modo da non ostacolare le operazioni commerciali normali. Il risultato è stato un passaggio graduale per ATSAC, che è stato ben accolto dai suoi clienti.

 

Vantaggi dei clienti

ATSAC era concentrata non solo a migliorare il tempo di risposta, riducendo i tempi di guida al minimo, ma anche a ridurre al minimo gli incidenti operativi, fornendo informazioni sui guidatori sui limiti di velocità (con la funzione allarmi di Frotcom). Ciò ha portato ad un miglioramento complessivo delle abitudini di guida, che a sua volta ha abbassato il tempo di risposta della società in un modello di business in cui il tempo è un fattore critico, il che significa l'uso delle risorse della flotta nel miglior modo possibile, massimizzando la produttività.



I modelli di percorso di Frotcom stanno fornendo informazioni chiave per l'azienda, dando la possibilità al gestore della flotta di controllare i percorsi, trovare la migliore corrispondenza possibile tra pianificazione ed esecuzione, e la creazione di luoghi e zone, che aiutano ATSAC all’ utilizzo della flotta in modo efficiente con riduzione dei costi operativi.



Il Sig. Javier Aida, Capo Operativo di ATSAC si è complimentato per questa impresa di successo, "ATSAC e Frotcom erano in completa sincronia durante l'attuazione della soluzione. Abbiamo adottato un atteggiamento proattivo, alla ricerca di nuovi modi per migliorare i nostri processi di gestione della flotta, nel tentativo di successo di portare un vantaggio competitivo per la nostra azienda, un vantaggio fornito da Frotcom".