Η Alternativa Tecnológica προσφέρει καλύτερη υποστήριξη πελατών με την Frotcom
Η Alternativa Tecnológica SAC χρησιμοποιεί τη Frotcom για τον εντοπισμό των ομάδων υποστήριξης και τεχνικών και την αποτελεσματική ανάθεση εργασιών.
Η Alternativa Tecnológica SAC (ATSAC), η κορυφαία εταιρεία παροχής υποστήριξης ΤΠΕ στο Περού, ιδρύθηκε το 1998 και διαχειρίζεται ένα προσωπικό 300 ατόμων - κυρίως μηχανικών και τεχνικών - συμπεριλαμβανομένων των κρίσιμων ομάδων πεδίου της που υποστηρίζουν τους πελάτες της σε όλη τη χώρα. Η εταιρεία λειτουργεί σε εθνική κλίμακα, σε μια αγορά που έχει σημειώσει συνεχή ανάπτυξη και επενδύσεις στις Τεχνολογίες Πληροφορικής και Επικοινωνίας (ΤΠΕ).
Σήμερα, η ATSAC παρέχει υπηρεσίες και υποστήριξη στους πελάτες της σε 27 από τις μεγαλύτερες πόλεις της χώρας και λειτουργεί τον δικό της στόλο 12 οχημάτων υποστήριξης και logistics για να καλύψει τις ανάγκες μιας αυξανόμενης και απαιτητικής πελατειακής βάσης.
Στόχοι και Προκλήσεις του Πελάτη
Ωστόσο, ο χειροκίνητος συντονισμός του στόλου ήταν περίπλοκος και δεν επέτρεπε εύκολες αλλαγές στις προτεραιότητες ή τις ακυρώσεις, γεγονός που σε μια χειρότερη περίπτωση είχε ως αποτέλεσμα την αναβολή των υπηρεσιών για τις επόμενες ημέρες. Η ATSAC επίσης δεν διέθετε μετρήσεις απόδοσης για τον ίδιο τον στόλο, πράγμα που σήμαινε ότι οι βασικές πληροφορίες σχετικά με τους οδηγούς και τη συντήρηση οχημάτων, τις ασφάλειες, την κατανάλωση καυσίμων και τα διπλώματα οδηγών χειρίζονταν όλες χειροκίνητα και κατόπιν αιτήματος.
Αντιμέτωπη με αυξανόμενη ζήτηση και σε ένα απαιτητικό επιχειρηματικό περιβάλλον - όπου η διαχείριση χρόνου και οι προθεσμίες είναι κρίσιμες για την εκπλήρωση των απαιτήσεων συμφωνιών επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών - η ATSAC έψαχνε στην αγορά για μια ολοκληρωμένη λύση διαχείρισης στόλου, η οποία της επέτρεπε να βελτιστοποιήσει την κάλυψη των ομάδων υποστήριξης πεδίου σε εθνική κλίμακα.
Μέσω μιας κορυφαίας επιχειρηματικής εφημερίδας στο Περού, η διοίκηση της ATSAC ήρθε σε επαφή με τη Frotcom. Η απόφαση ήταν απλή, καθώς η Frotcom παρείχε τη λύση που ευθυγραμμίστηκε καλύτερα με τις ανάγκες της εταιρείας: ένα ευέλικτο, ευέλαστο εργαλείο ικανό να μεταφέρει πληροφορίες που βοήθησαν την ATSAC να εκτελέσει τις καθημερινές επιχειρησιακές λειτουργίες με ταχύτερη λήψη αποφάσεων. Το γεγονός ότι αυτή ήταν μια λύση βασισμένη στο cloud μείωσε επίσης σημαντικά τον χρόνο υλοποίησης.
Η διαχείριση του στόλου είχε, στην πραγματικότητα, γίνει τόσο σχετική με την επιχείρηση της ATSAC που δημιούργησε ακόμη και τη δική της θέση Διευθυντή Στόλου, αλληλεπιδρώντας με όλους τους τομείς της επιχείρησης (από το Λογιστήριο έως τις Λειτουργίες Πεδίου).
Η Frotcom συνεργάστηκε δίπλα-δίπλα με την ATSAC, παρέχοντας όσες συνεδρίες εκπαίδευσης ήταν απαραίτητες στα γραφεία της ATSAC, αναβαθμίζοντας τους υπαλλήλους για να χειριστούν την νέα πραγματικότητα ενός στόλου που κινούταν με τη Frotcom και διδάσκοντας το προσωπικό να αξιοποιήσει στο έπακρο την πλατφόρμα. Η ανάπτυξη του υλικού οργανώθηκε με τρόπο που δεν θα επηρέαζε τις κανονικές επιχειρησιακές λειτουργίες. Το αποτέλεσμα ήταν μια ομαλή μετάβαση για την ATSAC, η οποία έχει γίνει καλά αποδεκτή από τους πελάτες της.
Οφέλη Πελάτη
Η ATSAC επικεντρώθηκε όχι μόνο στη βελτίωση του χρόνου απόκρισης, μειώνοντας τους χρόνους αδράνειας των οδηγών, αλλά και στη μείωση των επιχειρησιακών ατυχημάτων παρέχοντας στους οδηγούς πληροφορίες σχετικά με τα όρια ταχύτητας (χρησιμοποιώντας τη λειτουργία συναγερμών της Frotcom). Αυτό έχει οδηγήσει σε συνολική βελτίωση των οδηγικών συνηθειών, η οποία με τη σειρά της μείωσε τον χρόνο απόκρισης της εταιρείας σε ένα χρονοβόρο επιχειρηματικό μοντέλο, που σημαίνει τη χρήση των πόρων του στόλου με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, μεγιστοποιώντας την παραγωγικότητα.
Τα πρότυπα διαδρομών της Frotcom παρέχουν βασικές πληροφορίες στην εταιρεία, δίνοντας την ευκαιρία στον διαχειριστή στόλου να δημιουργεί και να ελέγχει διαδρομές, βρίσκοντας την καλύτερη δυνατή αντιστοίχιση μεταξύ σχεδίου και εκτέλεσης, και η δημιουργία τόπων και ζωνών βοηθά επίσης την ATSAC να λειτουργεί αποτελεσματικά τον στόλο και να μειώνει τα λειτουργικά κόστη.
Ο κ. Javier Aida, Διευθυντής Λειτουργιών της ATSAC, επαίνεσε αυτή την επιτυχημένη συνεργασία, "Η ATSAC και η Frotcom ήταν σε πλήρη συγχρονισμό κατά την υλοποίηση της λύσης. Υιοθετήσαμε μια προληπτική στάση, αναζητώντας νέους τρόπους για να βελτιώσουμε τις διαδικασίες διαχείρισης του στόλου μας, σε μια [επιτυχημένη] προσπάθεια να φέρουμε ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην επιχείρησή μας, ένα πλεονέκτημα που παρέχεται από τη Frotcom".