Um dos erros mais perigosos que as empresas podem cometer

Um dos erros mais perigosos que as empresas podem cometer é presumir que conhecem os seus clientes – e o que os clientes querem.



Isso torna-se ainda mais perigoso quando tais empresas atravessaram um longo período de produtos e serviços bem-sucedidos no mercado. Sentem-se no topo do mundo e é muito fácil nestas circunstâncias tornarem-se arrogantes e assumirem ter encontrado a fórmula de Midas para o sucesso eterno.



Acontece que os clientes não são estáticos. Mudam de ideias. Às vezes até bastante rapidamente. Por isso, se os clientes mudarem de ideias e começarem a procurar funcionalidades ou características diferentes nos produtos que costumam comprar, as empresas têm a necessidade imperiosa de se adaptarem de forma tão ou mais rápida.



Uma citação frequentemente atribuída a Charles Darwin é a seguinte: “Não são as espécies mais fortes que sobrevivem, mas aquelas que melhor se adaptam.” (na realidade Darwin nunca escreveu esta frase, pelo menos não são estas as palavras exatas, mas a frase inspirou-se no seu livro “A Origem das Espécies”).

 

É muito simples estabelecer um paralelo claro com o que acontece com as empresas e os mercados. Por vezes empresas sólidas, com produtos “bestseller”, tornam-se obsoletas de um dia para o outro porque não conseguem ler os sinais a tempo. Talvez os seus clientes tenham mudado de ideias. Ou talvez tenham surgido concorrentes mais ágeis.



Na Frotcom, fazemos ponto de honra em não perdermos esta perspetiva. Isso significa ouvir os clientes e aceitar os seus desafios para melhorarmos continuamente os nossos produtos e serviços o melhor que conseguirmos, sempre que necessário.



E essa é a única fórmula de Midas que realmente precisamos de conhecer…