Uno de los errores más peligrosos que una empresa puede cometer

Uno de los errores más peligrosos que una empresa puede cometer es suponer que conoce a sus clientes y lo que sus clientes necesitan.



Se vuelve aún más peligroso cuando dichas empresas han disfrutado de un largo período de éxitos en venta de productos y servicios. Están en la cresta de la ola, y es muy fácil llegar a ser arrogante y asumen que han encontrado la fórmula de Midas, para el éxito eterno.



Lo que pasa es que los clientes no son estáticos. Cambien de opinión. Y a veces se cambian bastante rápido. Así que si los clientes cambian de idea y empiezan a buscar una característica diferente en los productos que utilizan para comprar, es una necesidad absoluta que las empresas sean capaces de hacer lo mismo con la misma rapidez , o más rápido aún.



Una interesante cita que se atribuye a Charles Darwin es la siguiente: "No es el más fuerte de la especie el que sobrevive sino el que se adapta mejor." De hecho, Darwin nunca lo escribió con esas palabras exactas, pero la sentencia está inspirada en su libro "el origen de las especies.

Es bastante simple establecer un claro paralelismo con lo que ocurre en las empresas  en cualquier mercado. A veces las empresas fuertes, con los productos más vendidos, se quedan obsoletas durante la noche porque no pudieron leer las señales. Tal vez sus clientes cambiaron de opinión. Tal vez surgieron competidores más ágiles.



En Frotcom no queremos perder de vista esa perspectiva. Eso significa escuchar a los clientes y aceptar sus desafíos para mejorar continuamente nuestros productos y servicios para que sean los mejores,  cuando sea necesario.



Y eso es lo que estamos dispuestos a hacer, sin Fórmulas de Midas.