Eдна от най-опасните грешки, които може да да направи

Eдна от най-опасните грешки, които може да да направи една фирма е да предполага, че познава нейните клиенти и какво искат те.



Става още по-опасно, когато тези компании имат дълъг период на успех с продукти и услуги. Те са на върха на света, стават арогантни и приемат, че са открили формулата на цар Мидас за вечен успех.

Но, клиентите не са статични. Те си променят мисленето и изискванията, понякога доста бързо. Така че, ако клиента промени желанието си и търси нов продукт или услуга, то е абсолютно задължително фирмите да могат да отговорят на това ново търсене, колкото е възможно по-бързо.



Известен цитат от Чарлз Дарвин гласи: “Оцеляват, не най-силните видове, а най-адаптивните.” (фактически Дарвин не е казал това, или поне не с тези думи, а е вдъхновено от неговата кника “Произход на видовете”.)

Много лесно може да се направи паралел между това, какво става с фирмите на пазара. Понякога силни компании с добре продаващ се продукт, който се оказва остарял за една нощ, но те са пропуснали сигналите за това. Може би клиентите им са променили нуждите си. Може би са се появили по-бързи и гъвкави конкуренти.



Във Frotcom, правим всичко възможно за да сме от адаптивният вид. Това означава да се вслушваме в клиентите си и да приемаме техните предизвикателств постоянно, да подобряваме продуктите и услугите, които предлагаме до максимално високо ниво.



И това е формула на цар Мидас, в която ние вярваме...