Alushi-Trans y Frotcom trabajan juntos para automatizar el funcionamiento de la flota
Frotcom y Alushi-Trans están trabajando juntos para ejecutar las operaciones de la flota de la compañía de manera más eficiente, automatizando los procedimientos manuales que consumían tiempo.
Establecida en 1991 como una compañía local albanesa de transporte por carretera, en 1993 Alushi-Trans estaba trabajando en todo el continente europeo.
En la actualidad, la flota de Alushi-Trans cuenta con 17 camiones, 30 remolques con cortinas laterales, tres camiones de 12 T., dos furgonetas de 3,5 T. y dispone de una terminal equivalente a casi tres campos de fútbol con dos almacenes de 2.000 m2 cada uno.
Objetivos y retos del cliente
Alushi-Trans buscaba un sistema de localización de flotas por GPS para ayudarles a ahorrar tiempo en la automatización de actividades que antes eran manuales, creando así mejores y más rentables prácticas de trabajo en la oficina y en la carretera.
La compañía también buscaba una forma de reducir el alto volumen de llamadas de los clientes que querían saber el paradero de su carga y su ETA (tiempo estimado de llegada), que consumía mucho tiempo tanto para el personal de oficina como para los conductores, que tenían que estar en contacto constante entre sí. A menudo los conductores tenían que dejar sus vehículos inactivos para recibir llamadas, proporcionar su ubicación y calcular su tiempo estimado de llegada para el cliente.
Como solución, Frotcom encajaba perfectamente. Robert Alushi, gerente de Alushi-Trans, se dio cuenta inmediatamente de los beneficios que Frotcom aportaba a la empresa en la mejora del rendimiento de la flota.
Beneficios para el Cliente
Al implantar Frotcom, Robert notó un aumento inmediato en la satisfacción del cliente, con la creación de tickets de seguimiento que permiten a los clientes tener libre acceso en tiempo real a las ubicaciones de los vehículos que transportan sus mercancías.
"Hemos sido capaces de reducir las llamadas telefónicas en un 35% y mejorar nuestra productividad permitiendo a los clientes hacer un seguimiento de sus mercancías en tiempo real y ver ETAs fiables, gracias al módulo CRM - Customer relationship management de Frotcom", señaló Robert Alushi. También indicó: "Ahora podemos ofrecer un servicio de calidad a los clientes con total transparencia tanto de ubicación como de ETA. También podemos monitorear cada vehículo rastreando tanto la ubicación como el horario de entrega, lo que permite a la oficina enrutar a los conductores de manera más eficiente a lo largo del día".
Cuando visitas Alushi-Trans, no puedes dejar de ver la pantalla LCD situada en la pared de la recepción, con Frotcom TV mostrando el paradero de su flota en tiempo real junto a la información actual y las vistas panorámicas de las calles. Te sientes como si tuvieras un asiento en la cabina con cada conductor que trabaje ese día.