Alushi-Trans e Frotcom lavorano insieme per automatizzare l'operatività della flotta
Frotcom e Alushi-Trans stanno lavorando insieme per eseguire le operazioni della flotta della compagnia in modo più efficiente, automatizzando le procedure manuali che richiedono tempo.
Fondata nel 1991 come compagnia di trasporto stradale albanese, nel 1993 Alushi-Trans stava lavorando in tutto il continente europeo.
Oggi la flotta Alushi-Trans conta 17 camion, 30 rimorchi laterali a tendina, tre camion da 12 tonnellate, due furgoni da 3,5 T. e gestisce un terminal equivalente a quasi tre campi da calcio con due magazzini di 2.000 m2 ciascuno.
Obiettivi e sfide del cliente
Alushi-Trans era alla ricerca di un sistema di tracciamento della flotta GPS per aiutarli con il risparmio di tempo dell'automazione delle attività precedentemente manuali, creando così pratiche di lavoro migliori e più efficienti in termini di costi in ufficio e in viaggio.
La società stava anche cercando un modo per ridurre l'elevato volume di chiamate da parte dei clienti che desideravano sapere dove si trovavano i loro carichi e il loro ETA (tempo stimato di arrivo) che richiedeva tempo sia per il personale dell'ufficio che per i conducenti che dovevano essere costantemente in contatto gli uni con gli altri. Spesso i conducenti hanno dovuto lasciare in funzione i loro veicoli per rispondere alle chiamate, fornire la loro posizione e calcolare l'ETA per il cliente.
Come soluzione, Frotcom era una scelta naturale. Robert Alushi, Manager di Alushi-Trans, ha immediatamente notato i benefici che Frotcom ha apportato all'azienda nel migliorare le prestazioni della flotta.
Vantaggi per il cliente
Dopo aver implementato Frotcom, Robert ha notato un picco immediato nella soddisfazione del cliente, con la creazione di ticket di tracciamento per consentire ai clienti di avere accesso in tempo reale gratuito alle posizioni dei veicoli che trasportano le loro merci.
"Siamo riusciti a ridurre le telefonate del 35% e migliorare la nostra produttività consentendo ai clienti di monitorare i loro prodotti in tempo reale e visualizzare gli ETA affidabili, grazie al modulo CRM - Customer relationship management di Frotcom", ha riferito Robert Alushi. Ha anche osservato che "ora possiamo fornire un servizio di qualità ai clienti con completa trasparenza sia di posizione che di ETA. Siamo anche in grado di monitorare ogni veicolo rintracciando sia la posizione che i tempi di consegna, consentendo all'ufficio di instradare i conducenti in modo più efficiente durante il giorno. "
Quando visiti Alushi-Trans, non puoi perderti il display LCD sul muro della reception, con Frotcom TV che mostra in tempo reale la sua flotta insieme a informazioni aggiornate e viste panoramiche sulla strada. Ti senti come al posto del guidatore che lavora quel giorno.