Alushi-Trans en Frotcom werken samen om de vlootwerking te automatiseren
Frotcom en Alushi-Trans werken samen om de vlootactiviteiten van het bedrijf efficiënter te maken en tijdrovende handmatige procedures te automatiseren.
Opgericht in 1991 als een lokaal Albanees wegtransportbedrijf, leverde Alushi-Trans in 1993 al over het hele continent van Europa.
Vandaag telt de Alushi-Trans een vloot van 17 trucks, 30 trailers, drie 12 T. trucks, twee 3.5 T. bestelwagens en exploiteert een terminal zo groot als bijna drie voetbalvelden met twee magazijnen van elk 2.000m2.
Klantdoelen en -uitdagingen
Alushi-Trans was op zoek naar een GPS fleet tracking systeem om hen te helpen met een tijdbesparende automatisering van handmatige activiteiten, waardoor betere en meer kostenefficiënte werkmethoden op kantoor en onderweg verkregen werden.
Het bedrijf was ook op zoek naar een manier om het grote aantal telefoontjes van klanten die wilden weten waar van hun lading was en wat de ETA (geschatte tijd van aankomst) was. Dit was tijdrovend voor zowel kantoorpersoneel en chauffeurs die voortdurend in contact met elkaar moesten staan. Vaak moesten chauffeurs hun voertuigen stilleggen om te bellen, hun locatie op te geven en hun ETA voor de klant te berekenen. Robert Alushi, Manager van Alushi-Trans merkte meteen de voordelen die Frotcom aan het bedrijf bracht in verbeterde vlootprestaties.
Voordelen voor de klant
Na de implementatie van Frotcom, merkte Robert een onmiddellijke piek in de klanttevredenheid op, door middel van tracking tickets die worden gemaakt om klanten in staat stellen om gratis real-time toegang tot de locaties van de voertuigen die hun goederen vervoeren.
"We zijn erin geslaagd om telefoongesprekken met 35% te verminderen en onze productiviteit te verbeteren door klanten in staat te stellen hun goederen in realtime te volgen en betrouwbare ETA's te bekijken, dankzij Frotcom's CRM – Customer relationship management module," meldde Robert Alushi. Hij merkte ook op: "we kunnen nu een kwaliteitsservice bieden aan klanten met volledige transparantie van zowel locatie als ETA. We kunnen ook elk voertuig controleren op zowel de locatie als het te volgen leveringsschema, zodat het kantoor de chauffeurs efficiënter kan routeren."
Wanneer u Alushi-Trans bezoekt, kunt u het LCD-scherm dat aan de muur in de receptie wordt geplaatst, niet missen, met Frotcom TV dat de locaties van zijn vloot in realtime toont naast actuele informatie en panoramisch uitzicht op de straat. Je voelt je alsof je op een stoel in de cabine met elke chauffeur meerijdt.