Mémora aumenta su productividad y proporciona un mejor servicio al cliente gracias a Frotcom
La empresa española de servicios funerarios encontró en Frotcom el socio ideal para alcanzar sus objetivos de gestión de flotas, y los resultados superaron las expectativas.
Mémora es una empresa española líder en servicios funerarios. Realizan más de 50.000 servicios al año y son propietarios de 139 funerarias y 39 crematorios. Actualmente, la empresa cuenta con una flota de 200 coches fúnebres y 150 furgonetas equipadas con Frotcom.
Objetivos y Desafíos del Cliente
Para asignar fácilmente tareas a sus equipos, la empresa buscaba un sistema de gestión de flotas que ofreciera un planificador de plantilla flexible y personalizado y que también pudiera integrarse con Salesforce. Después de analizar las funciones de Frotcom y el servicio y soporte proporcionados, Mémora consideró que Frotcom era el proveedor ideal para alcanzar estos objetivos.
Beneficios para el Cliente
En cuanto a la implementación de Frotcom, aunque el diseño del planificador de la plantilla para recoger a los difuntos y asignar rutas a los destinos finales fue complejo, el equipo de Frotcom atendió sin descanso las necesidades de Mémora, y el resultado fue un éxito. Además, el equipo consolidó en un único planificador todas las variables y posibilidades de uso que la empresa necesitaba para gestionar su negocio de forma más eficiente.
Al usar las funciones de Frotcom, la empresa disfrutó de numerosos beneficios. Por ejemplo, aparte de controlar su flota en tiempo real, utilizando la Planificación y seguimiento de rutas, de Frotcom, Mémora es ahora capaz de:
- Gestionar las incidencias con mayor rapidez;
- Asignar fácilmente tareas y rellenar formularios;
- Proporcionar un mejor servicio al cliente;
- Obtener una rápida visión general de los servicios prestados;
- Asignar y gestionar las rutas de sus equipos de forma más eficiente.
Además, la integración API de Frotcom permitió a la empresa gestionar las tareas de su flota mediante la Gestión de plantilla integrada con Salesforce, que era una de las principales peticiones de Mémora. Esta integración también contribuyó significativamente al aumento de la productividad y la eficiencia de la empresa.
Jennifer Palma, Directora de Logística de Mémora Barcelona, afirmó:
"El planificador de plantilla, que funciona las 24 horas del día, nos ayuda a ser más eficientes en nuestro trabajo y nos permite controlar las tareas de nuestros conductores. En un sector tan emotivo como el funerario, la información debe ser meditada, precisa y exacta para acompañar a los familiares en el último viaje de un ser querido. Lograr este tipo de seguimiento ha sido de suma importancia."
En definitiva, al utilizar Frotcom para gestionar su flota, Mémora obtuvo una digitalización de su actividad operativa y aumentó la productividad de su flota, principalmente debido a las mejoras conseguidas en la asignación y gestión de las tareas y rutas de sus equipos.
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