Mémora aumenta la produttività e fornisce un servizio clienti migliore grazie a Frotcom

L'azienda spagnola di servizi funebri ha trovato in Frotcom il partner ideale per raggiungere i suoi obiettivi di gestione della flotta, e i risultati hanno superato le aspettative.

Mémora è un'azienda spagnola leader nei servizi funebri. Svolgono oltre 50.000 servizi all'anno e possiedono 139 pompe funebri e 39 crematori. Attualmente, l'azienda ha una flotta di 200 carri funebri e 150 furgoni equipaggiati con Frotcom.

Obiettivi e sfide del cliente

Per assegnare facilmente le attività ai propri team, l'azienda era alla ricerca di un sistema di gestione della flotta che offrisse un pianificatore della forza lavoro flessibile e personalizzato e che potesse anche essere integrato con Salesforce. Dopo aver analizzato le funzionalità di Frotcom e il servizio e il supporto forniti, Mémora ha considerato Frotcom il fornitore ideale per raggiungere questi obiettivi.

Vantaggi per i clienti

Per quanto riguarda l'implementazione di Frotcom, sebbene la progettazione del pianificatore della forza lavoro per raccogliere i defunti e assegnare i percorsi alle destinazioni finali fosse complessa, il team di Frotcom è stato instancabile nel soddisfare le esigenze di Mémora e il risultato è stato un successo. Inoltre, il team ha consolidato in un unico pianificatore tutte le variabili e l'usabilità di cui l'azienda aveva bisogno per gestire la propria attività in modo più efficiente.

Utilizzando le funzionalità di Frotcom, l'azienda ha goduto di numerosi vantaggi. Ad esempio, oltre a monitorare la sua flotta in tempo reale, utilizzando Pianificazione e monitoraggio del percorso, Mémora è ora in grado di:

• Gestire gli incidenti più tempestivamente;
• Assegna facilmente compiti e compila moduli;
• Fornire un servizio clienti migliore;
• Ottieni una rapida panoramica dei servizi forniti;
• Assegna e gestisci i percorsi dei suoi team in modo più efficiente.

Inoltre, Integrazione API ha permesso all'azienda di gestire le attività della propria flotta utilizzando la gestione della forza lavoro mobile; integrato con Salesforce, che era una delle principali richieste di Mémora. Questa integrazione ha anche contribuito in modo significativo all'aumento della produttività e dell'efficienza dell'azienda.

Jennifer Palma, Logistics Manager presso Mémora Barcelona, ha dichiarato:

"Il pianificatore della forza lavoro, che lavora 24 ore su 24, ci aiuta a essere più efficienti nel nostro lavoro e ci consente di controllare i compiti dei nostri autisti. In un settore emozionante come quello funebre, le informazioni devono essere ponderate, precise , e accurate per accompagnare i parenti nell'ultimo viaggio di una persona cara. Raggiungere questo tipo di monitoraggio è stato della massima importanza."

In breve, utilizzando Frotcom per gestire la sua flotta, Mémora ha ottenuto una digitalizzazione della sua attività operativa e ha aumentato la produttività della sua flotta, principalmente grazie ai miglioramenti ottenuti nell'assegnazione e nella gestione dei compiti e dei percorsi dei suoi team.

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