Η Alushi-Trans και η Frotcom συνεργάζονται για την αυτοματοποίηση της λειτουργίας του στόλου
Η Frotcom και η Alushi-Trans εργάζονται από κοινού για να εκτελούν τις λειτουργίες του στόλου της εταιρείας πιο αποτελεσματικά, αυτοματοποιώντας τις κάποτε χρονοβόρες μη αυτόματες διαδικασίες.
Η Alushi-Trans, που ιδρύθηκε το 1991 ως τοπική αλβανική εταιρεία οδικών μεταφορών, μέχρι το 1993 εργαζόταν σε όλη την ευρωπαϊκή ήπειρο.
Σήμερα ο στόλος της Alushi-Trans αριθμεί 17 φορτηγά, 30 τρέιλερ με μουσαμά, τρία 12 Τ. φορτηγά, δύο βαν 3,5 Τ. και λειτουργεί έναν τερματικό σταθμό που ισοδυναμεί με σχεδόν τρία γήπεδα ποδοσφαίρου με δύο αποθήκες 2.000 m2 η καθεμία.
Στόχοι και προκλήσεις πελάτη
Η Alushi-Trans έψαχνε για ένα σύστημα παρακολούθησης στόλου GPS για να τους βοηθήσει με την εξοικονόμηση χρόνου αυτοματοποίησης προηγούμενων χειρωνακτικών δραστηριοτήτων, δημιουργώντας έτσι καλύτερες και πιο αποδοτικές πρακτικές εργασίας στο γραφείο και στο δρόμο.
Η εταιρεία αναζητούσε επίσης έναν τρόπο να μειώσει τον μεγάλο όγκο κλήσεων από πελάτες που ήθελαν να μάθουν πού βρίσκεται το φορτίο τους και την ETA (εκτιμώμενη ώρα άφιξης) που ήταν χρονοβόρα τόσο για το προσωπικό γραφείου όσο και για τους οδηγούς που έπρεπε να είναι συνεχώς σε επαφή μεταξύ τους. Συχνά οι οδηγοί έπρεπε να ακινητοποιήσουν τα οχήματά τους για να λάβουν κλήσεις, να δώσουν την τοποθεσία τους και να υπολογίσουν το ETA τους για τον πελάτη.
Ως λύση, η Frotcom ήταν μια λογική επιλογή. Ο Robert Alushi, Διευθυντής της Alushi-Trans παρατήρησε αμέσως τα οφέλη που έφερε η Frotcom στην εταιρεία στη βελτιωμένη απόδοση του στόλου.
Οφέλη Πελάτη
Κατά την χρήση της Frotcom, ο Robert παρατήρησε μια άμεση άνοδο στην ικανοποίηση των πελατών, με τις ετικέτες παρακολούθησης που δημιουργούνται να επιτρέπουν στους πελάτες να έχουν δωρεάν πρόσβαση σε πραγματικό χρόνο στις τοποθεσίες των οχημάτων που μεταφέρουν τα αγαθά τους.
“Καταφέραμε να μειώσουμε τις τηλεφωνικές κλήσεις κατά 35% και να βελτιώσουμε την παραγωγικότητά μας, επιτρέποντας στους πελάτες να παρακολουθούν τα προϊόντα τους σε πραγματικό χρόνο και να βλέπουν αξιόπιστες ETA, χάρη στη λειτουργία CRM της Frotcom", ανέφερε ο Robert Alushi. Σημείωσε επίσης, "μπορούμε πλέον να παρέχουμε ποιοτικές υπηρεσίες στους πελάτες με πλήρη διαφάνεια τόσο της τοποθεσίας όσο και της ETA. Μπορούμε επίσης να παρακολουθούμε κάθε όχημα που τόσο για την τοποθεσία όσο και για το χρονοδιάγραμμα παράδοσης, επιτρέποντας στο γραφείο να δρομολογεί τους οδηγούς πιο αποτελεσματικά κατά τη διάρκεια της ημέρας.”
Αν επισκεφθείτε την Alushi-Trans, θα παρατηρήσετε την οθόνη LCD που είναι τοποθετημένη στον τοίχο της ρεσεψιόν, με τη Frotcom TV που δείχνει την τοποθεσία του στόλου της σε πραγματικό χρόνο, παράλληλα με τις τρέχουσες πληροφορίες και την πανοραμική θέα στους δρόμους. Νιώθεις σαν να έχεις μια θέση στην καμπίνα δίπλα σε κάθε οδηγό να δουλεύει εκείνη την ημέρα.