Η Mémora αυξάνει την παραγωγικότητα και παρέχει καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών χάρη στην Frotcom
Η ισπανική εταιρεία κηδειών βρήκε στη Frotcom τον ιδανικό συνεργάτη για την επίτευξη των στόχων της διαχείρισης στόλου και τα αποτελέσματα ξεπέρασαν τις προσδοκίες.
Η Mémora είναι μια ισπανική εταιρεία ηγέτης στις υπηρεσίες κηδειών. Κάνουν πάνω από 50.000 τελετές ετησίως και διαθέτουν 139 γραφεία τελετών και 39 αποτεφρωτήρια. Επί του παρόντος, η εταιρεία διαθέτει στόλο 200 νεκροφόρων και 150 φορτηγών εξοπλισμένα με Frotcom.
Στόχοι και προκλήσεις του πελάτη
Για να αναθέτει εύκολα εργασίες στις ομάδες της, η εταιρεία αναζητούσε ένα σύστημα διαχείρισης στόλου που να προσφέρει έναν ευέλικτο και προσαρμοσμένο σχεδιασμό εργατικού δυναμικού, καθώς και να μπορεί επίσης να ενσωματωθεί με το Salesforce. Μετά την ανάλυση των δυνατοτήτων της Frotcom και της παρεχόμενης υπηρεσίας και υποστήριξης, η Mémora θεώρησε την Frotcom τον ιδανικό πάροχο για την επίτευξη αυτών των στόχων.
Οφέλη του πελάτη
Όσον αφορά την εφαρμογή της Frotcom, παρόλο που ο σχεδιασμός του εργατικού δυναμικού για τη συλλογή των θανόντων και την ανάθεση δρομολογίων στους τελικούς προορισμούς ήταν περίπλοκος, η ομάδα της Frotcom ήταν ακούραστη στην κάλυψη των αναγκών της Mémora και το αποτέλεσμα ήταν επιτυχές. Επιπλέον, η ομάδα ενοποίησε σε ένα ενιαίο πλάνο όλες τις μεταβλητές και τη χρηστικότητα που χρειαζόταν η εταιρεία για να διαχειριστεί την επιχείρησή της πιο αποτελεσματικά.
Χρησιμοποιώντας τις δυνατότητες της Frotcom, η εταιρεία απολάμβανε πολλά οφέλη. Για παράδειγμα, πέρα από την παρακολούθηση του στόλου της σε πραγματικό χρόνο, με τη χρήση του Σχεδιασμού και της παρακολούθησης της διαδρομής της Frotcom, η Mémora είναι πλέον σε θέση να:
- Διαχειριστεί τα περιστατικά πιο γρήγορα,
- Αναθέσει εύκολα εργασίες και συμπληρώσει φόρμες,
- Παρέχει καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών,
- Λάβει μια γρήγορη επισκόπηση των παρεχόμενων υπηρεσιών,
- Εκχωρεί και διαχειρίζεται τις διαδρομές των ομάδων της πιο αποτελεσματικά.
Επιπλέον, η Ενσωμάτωση API της Frotcom επέτρεψε στην εταιρεία να διαχειρίζεται τις εργασίες του στόλου της χρησιμοποιώντας τη Διαχείριση εργατικού δυναμικού ενσωματωμένη με το Salesforce, που ήταν ένα από τα κύρια αιτήματα της Mémora. Αυτή η διασύνδεση συνέβαλε επίσης σημαντικά στην αύξηση της παραγωγικότητας και της αποδοτικότητας της εταιρείας.
Η Jennifer Palma, Διευθυντής Logistics στη Mémora Barcelona, ανέφερε:
"Η εφαρμογή προγραμματισμού εργατικού δυναμικού, η οποία λειτουργεί 24 ώρες την ημέρα, μας βοηθά να είμαστε πιο αποτελεσματικοί στην εργασία μας και μας επιτρέπει να ελέγχουμε τις εργασίες των οδηγών μας. Σε έναν τομέα τόσο συναισθηματικό όσο η βιομηχανία κηδειών, οι πληροφορίες πρέπει να είναι προσεκτικές και ακριβείς για να συνοδεύουν τους συγγενείς στο τελευταίο ταξίδι ενός αγαπημένου προσώπου. Η επίτευξη αυτού του είδους παρακολούθησης ήταν υψίστης σημασίας."
Εν ολίγοις, χρησιμοποιώντας την Frotcom για τη διαχείριση του στόλου της, η Mémora απέκτησε ψηφιοποίηση της επιχειρησιακής της δραστηριότητας και αύξησε την παραγωγικότητα του στόλου της, κυρίως λόγω των βελτιώσεων που επιτεύχθηκαν στην ανάθεση και τη διαχείριση των εργασιών και των διαδρομών των ομάδων της.
Εάν και η εταιρεία σας αντιμετωπίζει αυτές ή παρόμοιες προκλήσεις, επικοινωνήστε με ένα μέλος της ομάδας μας και ξεκινήστε να αξιοποιείτε στο έπακρο τον στόλο σας με το λογισμικό διαχείρισης στόλου.