Alushi-Trans e Frotcom trabalham juntas para automatizar as operações da frota
A Frotcom e a Alushi-Trans estão a trabalhar em conjunto para gerir as operações da frota da empresa de forma mais eficiente, automatizando procedimentos manuais demorados.
Fundada em 1991 como uma empresa local de transporte rodoviário albanês, em 1993 a Alushi-Trans já operava em todo o continente Europeu.
Atualmente, a frota da Alushi-Trans conta com 17 camiões, 30 reboques com laterais de cortina, três camiões de 12 T., duas carrinhas de 3,5 T. e funciona com um terminal equivalente a quase três campos de futebol, com dois armazéns de 2.000 m2 cada.
Objetivos e Desafios do Cliente
A Alushi-Trans procurava um sistema de monitorização de frotas por GPS, para ajudar na área da automatização, que economizasse tempo nas atividades, criando melhores e mais económicas práticas de trabalho no escritório e na estrada.
A empresa procurava também uma maneira de reduzir o elevado volume de chamadas de clientes que queriam saber a posição da sua carga e o seu ETA (tempo estimado de chegada), fator de demora tanto para o pessoal do escritório como para os condutores, que precisavam estar em constante contato uns com os outros. Geralmente, os condutores paravam os seus veículos para atender chamadas, fornecer a sua localização e calcular o seu ETA ao cliente.
Como solução, o Frotcom foi um ajuste natural. Robert Alushi, gerente da Alushi-Trans, notou imediatamente os benefícios que o Frotcom trouxe para a empresa, com o melhor desempenho da frota.
Benefícios para o Cliente
Com a implementação do Frotcom, Robert verificou um aumento na satisfação do cliente, com a criação de tickets de monitorização, para permitir aos clientes terem livre acesso, em tempo real, aos locais dos veículos que transportam os seus produtos.
“Conseguimos reduzir as chamadas telefónicas em 35% e melhorar a nossa produtividade, permitindo que os clientes acompanhem os seus produtos, em tempo real e visualizem os tempos estimados de chegada, graças ao módulo CRM de gestão de relacionamento com clientes do Frotcom", relatou Robert Alushi. Também observou que, “agora podemos oferecer um serviço de qualidade aos clientes com total transparência da localização e dos tempos estimados de chagada. Também podemos monitorizarar cada veículo verificando a localização e a programação de entrega, permitindo que o escritório direcione os motoristas com mais eficiência, ao longo do dia.”
Se visitar os escritórios da Alushi-Trans, não pode perder o LCD colocado na parede da receção, com o Frotcom TV a mostrar as posições da frota em tempo real, juntamente com as informações atuais e as vistas panorâmicas da rua. Irá sentir-se como se estivesse sentado na cabine, a trabalhar naquele dia com os condutores.