Η Cargo King βελτιώνει την εξυπηρέτηση πελατών και τη νομική συμμόρφωση του στόλου χάρη στην Frotcom
Αξιοποιώντας στο έπακρο τις δυνατότητες της Frotcom, αυτή η ιρλανδική εταιρεία οδικών μεταφορών μπορεί να παρέχει σε πραγματικό χρόνο παρακολούθηση των παραδόσεων στους πελάτες της, ενισχύοντας την εμπιστοσύνη τους στην Cargo King. Η Frotcom έχει απλοποιήσει τη διαδικασία λήψης ταχογράφου, διασφαλίζοντας ότι ο στόλος διατηρεί τη νομική συμμόρφωση και επίσης την ασφάλεια των οδηγών.
Η Cargo King είναι μια μεσαίου μεγέθους εταιρεία οδικών μεταφορών με έδρα το Newmarket στο Fergus, Co Clare, στην Ιρλανδία, που εξυπηρετεί τη διανομή δεμάτων, τις φαρμακευτικές και τις αεροπορικές μεταφορές εμπορευμάτων.
Η εταιρεία διαχειρίζεται ένα στόλο σύγχρονων οχημάτων μέσης ηλικίας τριών ετών και το 2021 έγινε μία από τις πρώτες εταιρείας στην Ιρλανδία που εισήγαγε στον στόλο της ένα φορτηγό CNG (Πεπιεσμένο Φυσικό Αέριο).
Αφού αξιολόγησε την απόδοση πολλών εταιρειών μεταφορών στην Ιρλανδία που χρησιμοποιούσαν τη Frotcom με θετικά αποτελέσματα, η Cargo King κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το λογισμικό θα μπορούσε να βελτιώσει δραματικά τη διαχείριση του στόλου και των ταχογράφων. Η Frotcom θα ήταν ο ιδανικός συνεργάτης για την επίτευξη των στόχων διαχείρισης στόλου της.
Στόχοι και προκλήσεις πελάτη
Η Cargo King είχε πολλούς στόχους τους οποίους σκόπευε να επιτύχει μέσω ενός συστήματος διαχείρισης στόλου, συγκεκριμένα:
- τη βελτίωση της διαχείρισης στόλου,
- την απλοποίηση της διαδικασίας λήψης δεδομένων ταχογράφου,
- τη συμμόρφωση με τη νομοθεσία για ταχογράφους,
- την ακριβή παρακολούθηση της θερμοκρασίας των ρυμουλκούμενων ψυγείων.
Μια άλλη πρόκληση που παρουσίασε η Cargo King στην Frotcom ήταν η ανάγκη παροχής πρόσβασης τρίτων στα δεδομένα του στόλου για να βελτιώσει την ικανότητα των πελατών της να παρακολουθούν τα οχήματα και τα ρυμουλκούμενα που μεταφέρουν τα εμπορεύματά τους.
Οφέλη Πελάτη
Χρησιμοποιώντας την Απομακρυσμένη λήψη ταχογράφου της Frotcom, η εταιρεία μείωσε σημαντικά το κόστος και απλοποίησε τη διαδικασία λήψης και αποθήκευσης δεδομένων ταχογράφου στον στόλο της. Το λογισμικό της Frotcom διαχειρίζεται εξ αποστάσεως όλες τις λήψεις των αρχείων ταχογράφου των οχημάτων και των καρτών των οδηγών, αντικαθιστώντας την ανάγκη χειροκίνητης λήψης δεδομένων από φορτηγά. Επιπλέον, η χρήση της Frotcom βοήθησε την Cargo King να παρακολουθεί στενά τους χρόνους οδήγησης και τα διαλείμματα, επιτρέποντας στην εταιρεία να αναθέτει τους οδηγούς χωρίς τον κίνδυνο παραβίασης των χρόνων του ταχογράφου, διασφαλίζοντας έτσι τη συμμόρφωση με τις νομικές απαιτήσεις.
Η Cargo King χρησιμοποιεί την Παρακολούθηση τρέιλερ και περιουσιακών στοιχείων με GPS της Frotcom για να βελτιώσει την ορατότητα της. Η εταιρεία το θεωρεί αξιόπιστο χαρακτηριστικό, καθώς εξασφαλίζει ακριβή παρακολούθηση χωρίς παρεμβολές στα ευαίσθητα ηλεκτρονικά του τρέιλερ. Επιπλέον, συνδέοντας τη Frotcom στο κύκλωμα CANBus στα οχήματά της, η Cargo King έχει πλέον πρόσβαση σε ακριβείς πληροφορίες κατανάλωσης καυσίμου από κάθε φορτηγό του στόλου της και μπορεί να εντοπίσει περιπτώσεις υπερβολικής σπατάλης καυσίμου.
Με την Απομακρυσμένη παρακολούθηση θερμοκρασίας φορτίου, η εταιρεία μπορεί να παρακολουθεί με ακρίβεια τη θερμοκρασία των ρυμουλκούμενων ψυγείων που χρησιμοποιούνται στις μεταφορές φαρμακευτικών προϊόντων. Το σύστημα παρακολούθησης θερμοκρασίας επιτρέπει στην Cargo King να έχει πρόσβαση σε πληροφορίες θερμοκρασίας σε πραγματικό χρόνο και στο ιστορικό των θερμοκρασιών σε όλα τα ταξίδια, επιτρέποντας στην εταιρεία να αντιδρά γρήγορα εάν η θερμοκρασία κυμαίνεται πέρα από τα όρια, αποφεύγοντας ζημιές στο φορτίο.
Τέλος, για να ικανοποιήσει τα αιτήματα των πελατών, η εταιρεία χρησιμοποιεί το CRM της Frotcom για να δημιουργήσει ετικέτες παρακολούθησης και να τους παραχωρήσει δωρεάν πρόσβαση στην τοποθεσία των οχημάτων που μεταφέρουν τα εμπορεύματά τους.
Ο Angus King, Διευθυντής της Cargo King, ανέφερε: “Συνολικά, θεωρούμε ότι η Frotcom έχει ένα εξαιρετικό προϊόν και έχει εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, τα οποία ήταν εξίσου σημαντικά για εμάς στην εφαρμογή ενός τέτοιου λογισμικού. Μόλις αρχίσαμε να χρησιμοποιούμε τη Frotcom στα ημιρυμουλκούμενα μας, μπορέσαμε να εκπληρώσουμε μια απαίτηση ενός από τους μεγαλύτερους πελάτες μας, παρέχοντάς του πρόσβαση στις τοποθεσίες των τρέιλερ μας μέσω του δικού του λογαριασμού σύνδεσης.”
Τέλος, είναι ασφαλές να συμπεράνουμε ότι η Cargo King πέτυχε τους στόχους της διαχείρισης στόλου με τις δυνατότητες της Frotcom και την υπηρεσία και υποστήριξη που προσφέρεται.
Εάν η εταιρεία σας αντιμετωπίζει παρόμοιες προκλήσεις, επικοινωνήστε με ένα μέλος της ομάδας μας και ξεκινήστε να αξιοποιείτε στο έπακρο τον στόλο σας με το λογισμικό διαχείρισης στόλου.