Porque deve avaliar as competências dos motoristas?
Embora os operadores de transporte possuam informação exaustiva sobre os respetivos veículos, a obtenção de informação acerca do perfil de competências dos motoristas é um desafio. Esta lacuna pode ser preenchida por avaliações reconhecidas internacionalmente.
Os motoristas de autocarros urbanos e de longa distância têm de fazer muito mais do que apenas conduzir. Assumem muitas responsabilidades e são vitais para um transporte seguro, fiável, confortável e eficiente.
Embora a condução defensiva e a adaptação a diferentes condições rodoviárias sejam essenciais, estes motoristas têm ainda de garantir que os passageiros estão confortáveis, de gerir pedidos e de responder a emergências tanto a bordo como de tráfego. As suas competências incluem ainda a atenção aos passageiros quando se aproximam ou abandonam as paragens e a assistência a pessoas com deficiência.
Estas competências paralelas sobrepõem-se muitas vezes à própria condução em termos de qualidade de serviço e eficiência, mas não são captadas por qualquer sistema de monitorização de bordo.
Avaliação dos motoristas
O IRU RoadMasters Skills Profile Assessment for Passenger Transport oferece uma análise exaustiva para avaliar os perfis de competências dos motoristas.
A avaliação, adaptada à mobilidade humana, foi criada com base em quatro áreas principais: serviço ao cliente, operação segura de veículos, emergências de passageiros e emergências de veículos.
As secções de "serviço ao cliente" e "emergências de passageiros" desta avaliação analisam a forma como os motoristas gerem diferentes circunstâncias relacionadas com as solicitações dos passageiros e lidam com imprevistos, como situações de emergência.
As secções dedicadas à avaliação da "operação de veículos" e "emergências rodoviárias" verificam se os motoristas conseguem conduzir de forma segura e confortável. Estas avaliam também a forma como os motoristas se adaptam a diferentes condições de condução, se efetuam os controlos de segurança de forma adequada e como identificam e reagem a falhas críticas.
Gestão de talento
A informação obtida através da avaliação é recolhida em painéis digitais para ajudar as empresas a identificar riscos críticos na empresa, unidade de negócio ou ao nível dos motoristas – e implementar ações específicas e formação como resposta aos mesmos.
Como parte da sua estratégia de gestão de talento, as empresas de topo contam com informação fundamentada para colmatar as lacunas de desempenho com ações específicas e reconhecer a excelência profissional da sua força de trabalho, melhorando significativamente a motivação e retenção dos motoristas.
Além do transporte de passageiros, a IRU RoadMasters oferece a caraterização de competências para o transporte de mercadorias, transporte de hidrocarbonetos e uma condução ecológica.
Fonte:
IRU