Dragan Kostovski spreekt met The Economist over de impact van COVID-19 in de transport- en logistieke sector
In een interview vertelt Dragan Kostovski, CEO van Frotcom Noord-Macedonië, over de uitdagingen van het Frotcom-team tijdens de pandemie.
In een interview gepubliceerd door The Economist magazine vertelt Dragan Kostovski hoe de COVID-19-crisis de transport- en logistieke sector beïnvloedde en hoe hij de uitdagingen van het runnen van een bedrijf in deze sector tijdens de pandemie overwon.
Net als in andere secvtoren heeft ook de COVID-19-crisis zijn sporen nagelaten in de transport- en logistieke sector. Gedurende enkele maanden werkten veel bedrijven met een beperkte capaciteit en zagen hun voertuigen voor onbepaalde tijd stilstaan. "De verliezen in de fleetmanagementsector waren niet drastisch, maar in de eerste maanden van deze pandemie is onze omzet gedaald met ongeveer 10-15%", zegt Dragan. Gelukkig slaagde Frotcom Noord-Macedonië erin om al haar werknemers aan het werk te houden zonder ontslagen of loonsverlagingen.
Omdat de gezondheid van zijn werknemers de prioriteit is, heeft Dragan Kostovski onmiddellijk veiligheid- en gezondheidsmaatregelen binnen het bedrijf toegepast: desinfectie van alle kantoren en personeel dat twee maanden thuis werkte. Het bedrijf volgt momenteel aanbevelingen van de overheid en iedereen gebruikt maskers en ontsmettingsmiddelen op de werkplek. Zolang de pandemie duurt, zijn samenscholingen verboden tijdens werkuren.
Het team begon elke woensdag om 14.30 uur met het verzorgen van online trainingen voor klanten om zich aan te passen aan deze nieuwe realiteit en nauw contact te onderhouden met klanten.
"We promoten de online training in onze sociale netwerken en klanten raken er steeds meer enthousiast over. Ze herkennen de positieve effecten van Frotcom en zijn blij dat ze in elke sessie kunnen communiceren met ons ondersteuningsteam en iets nieuws kunnen leren over ons fleetmanagementsysteem", zegt de leider van Frotcom Noord-Macedonië.
Naast het implementeren van de online klantentraining, heeft het bedrijf ook haar team voor technische ondersteuning en klantenservice na verkoop uitgebreid om hun klanten een nog snellere en efficiëntere service te bieden.
Dragan Kostovsky sloot het interview af met meer goed nieuws door de lancering van een nieuwe smartphone-applicatie dit jaar aan te kondigen: "Het zal de derde applicatie zijn die operationeel zal zijn voor onze klanten, met veel meer opties, verbeterde technische mogelijkheden en nieuwe integraties met externe partijen. We zijn volledig toegewijd aan het leveren van de meest intelligente oplossingen voor professioneel wagenparkbeheer aan bedrijven in Noord-Macedonië."
Wij nodigen u uit om het volledige interview te lezen:
In het Engels