Dragan Kostovski s’entretient avec The Economist sur l’impact du COVID-19 dans le secteur des transports et de la logistique
Dans une interview, Dragan Kostovski, PDG de Frotcom Macédoine du Nord, parle des défis de son équipe tout en gérant les affaires de Frotcom dans son pays pendant la pandémie.
Dans l’interview publiée par le magazine The Economist, Dragan Kostovski explique comment la crise covid-19 a affecté le secteur des transports et de la logistique et comment il a surmonté les défis de la gestion d’une entreprise dans ce secteur pendant la pandémie.
Comme dans d’autres domaines, la crise covid-19 a également laissé sa marque dans le secteur des transports et de la logistique. Pendant plusieurs mois, de nombreuses entreprises ont fonctionné à une capacité réduite et ont vu leurs véhicules arrêtés indéfiniment. "Les pertes dans le secteur de la gestion de flotte n’ont pas été drastiques, mais au cours des premiers mois de cette pandémie, notre réduction d’activité a été d’environ 10-15%", dit Dragan. Heureusement, Frotcom Macédoine du Nord a réussi à garder tous ses employés sans licenciements ou réductions de salaire.
Étant la santé de ses employés la priorité, Dragan Kostovski a immédiatement appliqué des mesures de sécurité et de santé au sein de l’entreprise: avec désinfection de toutes les chambres et le personnel travaillant de la maison pendant deux mois. L’entreprise suit actuellement les recommandations du gouvernement, et tout le monde utilise des masques et des désinfectants en milieu de travail. Tant que la pandémie dure, les regroupements sont interdits pendant les heures de travail.
L’équipe a commencé à offrir des séances de formation en ligne aux clients tous les mercredis à 14h30 afin de s’adapter à cette nouvelle réalité et de maintenir un contact étroit avec les clients.
"Nous faisons la promotion de la formation en ligne dans nos réseaux sociaux, et les clients s’y ent allétent davantage. Ils reconnaissent les effets positifs de Frotcom et sont heureux d’avoir la capacité de communiquer avec notre équipe de soutien et d’apprendre quelque chose de nouveau sur notre système de gestion de flotte à chaque session.", a déclaré le chef de Frotcom Macédoine du Nord.
En plus de mettre en œuvre la formation des clients en ligne, l’entreprise a également augmenté son équipe pour le soutien technique et le service à la clientèle après-vente afin d’offrir à ses clients un service encore plus rapide et plus efficace.
Dragan Kostovsky a conclu l’interview avec d’autres bonnes nouvelles en annonçant le lancement d’une nouvelle application smartphone cette année: "Ce sera la troisième application qui sera opérationnelle pour nos clients, avec beaucoup plus d’options, des capacités techniques améliorées et de nouvelles intégrations avec des parties externes. Nous sommes pleinement engagés à fournir les solutions les plus intelligentes pour la gestion professionnelle de la flotte aux entreprises en Macédoine du Nord."
Nous vous invitons à lire l’interview complète:
En anglais