Mémora aumenta la produttività e fornisce un servizio clienti migliore grazie a Frotcom

L'azienda spagnola di servizi funebri ha trovato in Frotcom il partner ideale per raggiungere i suoi obiettivi di gestione della flotta, e i risultati hanno superato le aspettative.

Mémora è un'azienda spagnola leader nei servizi funebri. Svolgono oltre 50.000 servizi all'anno e possiedono 139 pompe funebri e 39 crematori. Attualmente, l'azienda ha una flotta di 200 carri funebri e 150 furgoni equipaggiati con Frotcom.

Per assegnare facilmente le attività ai propri team, l'azienda era alla ricerca di un sistema di gestione della flotta che offrisse un pianificatore della forza lavoro flessibile e personalizzato e che potesse anche essere integrato con Salesforce. Dopo aver analizzato le funzionalità di Frotcom e il servizio e il supporto forniti, Mémora ha considerato Frotcom il fornitore ideale per raggiungere questi obiettivi.

Per quanto riguarda l'implementazione di Frotcom, sebbene la progettazione del pianificatore della forza lavoro per raccogliere i defunti e assegnare i percorsi alle destinazioni finali fosse complessa, il team di Frotcom è stato instancabile nel soddisfare le esigenze di Mémora e il risultato è stato un successo. Inoltre, il team ha consolidato in un unico pianificatore tutte le variabili e l'usabilità di cui l'azienda aveva bisogno per gestire la propria attività in modo più efficiente.

Utilizzando le funzionalità di Frotcom, l'azienda ha goduto di numerosi vantaggi. Ad esempio, oltre a monitorare la sua flotta in tempo reale, utilizzando Pianificazione e monitoraggio del percorso, Mémora è ora in grado di:

• Gestire gli incidenti più tempestivamente;
• Assegna facilmente compiti e compila moduli;
• Fornire un servizio clienti migliore;
• Ottieni una rapida panoramica dei servizi forniti;
• Assegna e gestisci i percorsi dei suoi team in modo più efficiente.

Inoltre, Integrazione API ha permesso all'azienda di gestire le attività della propria flotta utilizzando la gestione della forza lavoro mobile; integrato con Salesforce, che era una delle principali richieste di Mémora. Questa integrazione ha anche contribuito in modo significativo all'aumento della produttività e dell'efficienza dell'azienda.

Jennifer Palma, Logistics Manager presso Mémora Barcelona, ha dichiarato:
"Il pianificatore della forza lavoro, che lavora 24 ore su 24, ci aiuta a essere più efficienti nel nostro lavoro e ci consente di controllare i compiti dei nostri autisti. In un settore emozionante come quello funebre, le informazioni devono essere ponderate, precise , e accurate per accompagnare i parenti nell'ultimo viaggio di una persona cara. Raggiungere questo tipo di monitoraggio è stato della massima importanza."

In breve, utilizzando Frotcom per gestire la sua flotta, Mémora ha ottenuto una digitalizzazione della sua attività operativa e ha aumentato la produttività della sua flotta, principalmente grazie ai miglioramenti ottenuti nell'assegnazione e nella gestione dei compiti e dei percorsi dei suoi team.

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